Especialista em Customer Centricity:

a Importância do Foco no Cliente

Descubra a importância do foco no cliente por todas as áreas da empresa e não só em vendas e pós-venda. Venha descobrir conosco a importância de gerir a jornada do cliente com a sua empresa e, consequentemente, como fidelizar seus clientes à sua marca por meio do comprometimento com as soluções dos problemas e desafios deles.

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O que será abordado?

Neste curso você perceberá a importância de conhecer e gerir a jornada do cliente com sua empresa e não só, de forma isolada, uma experiência de compra.  Ajudaremos você a identificar os passos (touch points) da jornada digital e/ou presencial, considerando seu ciclo de vida, como engajar as equipes de cada área neste processo, tornando única cada oportunidade de contato com o cliente. Também abordaremos como garantir que cada elo da cadeia de vendas e distribuição esteja alinhado ao foco no cliente, bem como a dinâmica das avaliações (reviews) das experiências conosco, como mecanismo de melhoria contínua.

A quem se destina?

Pessoas que tem ou querem ter foco no cliente para alcançarem o sucesso, ou seja, membros de todos os departamentos da empresa, vendas pré e pós-venda, operações, financeiro,  comunicação & marketing e atendimento de forma geral.

Qual o investimento?

5x de R$ 199,60 sem juros, totalizando o investimento de R$ 998,00 em sua carreira. Parcelamento exclusivo pelo cartão de crédito, sujeito a aprovação pela operadora.

Este curso inclui:

  • 8 horas de desenvolvimento

  • Artigos sobre o tema

  • Acesso aos livros do Roccato em e-Book

  • Exemplos práticos de aplicação

  • Acesso por qualquer dispositivo conectado: computador, celular e TV

  • Certificado de conclusão

 

Instrutor

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Autor e curador

Pedro Luiz Roccato

Roccato possui mais de 26 anos de experiência na área de tecnologia e gestão de empresas, figurando como um dos principais especialistas em canais de vendas e distribuição e em vendas de valor agregado do País.

Já atuou como executivo de fabricantes como, Microsoft, Itautec Philco e Parks, bem como de canais como, Brás & Figueiredo e Infocenter.
Influencer e autor de oito livros sobre o tema canais de vendas e distribuição e de valor agregado publicados no Brasil, EUA, Canadá e México. 
Membro do SelectUSA a convite do U.S. Dept of Commerce desde 2016. Fundador e presidente do Conselho de Canais de Vendas e Distribuição do Brasil.
Representa oficialmente o Brasil na NRF Annual Convention (maior e mais importante evento do mundo do mercado de varejo – NYC). Leia artigos publicados pelo Roccato no Portal do Canal. Clique aqui e veja o vídeo de apresentação do Roccato. Conheça nossa carteira de clientes e acesse os vídeos com seus depoimentos.