Artigos

A tecnologia sozinha não garante uma experiência diferenciada dos clientes com a sua marca: a tecnologia figura como peça-chave em todo o...

A indústria produz produtos. Portanto, treina as pessoas para vender produtos. Porém, como clientes, não precisamos de produtos, mas sim...

* Artigo publicado originalmente em 19/10/16 A gestão de pessoas está diretamente relacionada com a motivação. Profissionais motivados...

* Artigo publicado originalmente em 23/09/16 Como vendedores que todos somos, independentemente da área que trabalhamos,, devemos criar...

* Artigo publicado originalmente em 23/08/16 Encontramos casos em que a marca se torna tão forte que se assemelha a uma religião. Veja o...

* Artigo publicado originalmente em 22/07/16 Temos ouvido muito sobre o poder revolucionário da tecnologia e a famosa “era da...

* Artigo publicado originalmente em 13/07/16 O ano de 2016 tem se mostrado um ano desafiador para todos. Se analisarmos de forma simples,...

* Artigo publicado originalmente em 05/07/16 Em momentos de retração de mercado, somos impelidos a buscar novas alternativas, seja no...

A área de tecnologia apresenta ondas. Uma das ondas atuais se refere a chamada “digital transformation”. Este tema tem estado presente...

Após 13 anos de NRF, percebo que o termo customer experience permanece como comum nas 13 edições que participei, com a diferença dos...

O balanço de 2015 ficou negativo para grande parte das empresas em operação no Brasil, independente de seu setor de operação. Porém, não...