Artigos

Tenho certeza que todos nós já fomos recebidos em uma loja com a expressão “posso ajudar?”. Recentemente na novela da 20h da Globo, “O...

O feedback ou retroalimentação é um velho conhecido nosso. Importante em nossa vida pessoal e profissional. Porém, apesar de todos nós o...

Como consultor de negócios é comum eu ouvir a pergunta: qual o preço ideal para venda de meu produto/serviço? Eu sempre respondo que, sob...

Em janeiro ocorreu a 107 edição do maior e principal evento de varejo do mundo, a NRF Annual Convention & Expo, conhecido também como...

Quando necessitamos de um atendimento de pós-venda geralmente já imaginamos que o processo de obtenção de suporte não será fácil,...

Você já deve ter ouvido inúmeras vezes a frase “a primeira impressão é a que fica”. Eu acredito nela quando estou vivendo aquele momento...

No próximo domingo terá início a 107 edição do maior e principal evento de varejo do mundo, a NRF Annual Convention & Expo, conhecido...

Um dos papéis que tem ganho relevância é o de influencer (influenciador) nas redes sociais. O influenciador é perfil de usuário de redes...

Sob a ótica dos clientes interconectados temos os usuários das mídias sociais como Facebook, Twitter, LinkedIn e outros. Não atente...

Um exemplo vale mais que mil palavras. Acredito fielmente no modelo de liderança que as pessoas são espelhos de seu líder. A visão do...

Recentemente publiquei um post nas redes sociais sobre a minha experiência negativa em um ponto de venda de varejo de um fabricante, no...

Em vários mercados de atuação, como alimentos, vestuário, cosméticos, tecnologia e outros, é comum a aplicação do modelo de franquia para...

Quando buscamos o maior aproveitamento possível de nossa força de vendas, se torna fundamental entendermos os dois perfis mais comuns de...

O posicionamento nas redes sociais deve analisado sob duas óticas, de forma independente, mas ao mesmo tempo conectadas. O primeiro se...

Muitos querem se relacionar bem com a imprensa, tão importante que é conhecida como quarto poder, mas poucos tem conhecimento e preparo...

* Artigo publicado originalmente em 09/05/17 Quando conversamos com canais é comum ouvir o desejo de vender o negócio, ganhar muito...

É comum ouvir dos profissionais de vendas e seus gestores, em meus treinamentos sobre venda de valor agregado, que os clientes sabem o...

A pergunta pode parecer óbvia, mas acredito que  valha a pena a reflexão. A ideia de desenvolver um artigo sobre o assunto veio dias...

Considerando a sopinha de letras para designar o modelo de negócios, passamos por B2C (Business to Consumer), B2B (Business to Business),...

Publiquei recentemente um artigo sobre o tema “Top 10 Insights da NRF 2017”. Dando sequência ao consolidado do conteúdo do evento de...